秋高氣爽，家國同慶。2025年的國慶與中秋“雙節(jié)”疊加，編織出一幅溫馨祥和的團圓畫卷。在這八方暢行、游人如織的假期里，中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司四川省分公司（以下簡稱“四川人保財險”）以“心服務(wù)”踐行“人民保險 服務(wù)人民”的初心使命，在全省各主要交通干道、人流密集區(qū)域設(shè)置“心服務(wù)”站，守護萬千客戶的假日之行。

危急時刻顯擔(dān)當(dāng)，專業(yè)介入緩解焦慮    

10月2日，G4215蓉遵高速威遠服務(wù)區(qū)旁，一場突如其來的交通事故，讓汪先生的汽車尾部損毀嚴重。就在他手足無措之際，人保財險內(nèi)江分公司的“心服務(wù)”站理賠人員迅速介入，用通俗易懂的語言講解事故處理流程，耐心解答他的疑問，并協(xié)助固定證據(jù)、指引后續(xù)流程，緩解了汪先生的焦慮。從最初的手足無措到最終的心中有數(shù)，讓汪先生深切體驗到了“問題有人管、流程有人帶”的踏實與溫暖，不禁為人保的暖心服務(wù)連連點贊。

（圖：“心服務(wù)”站駐點人員協(xié)助李先生報案及申請道路救援）

這樣的暖心場景在“雙節(jié)”期間不斷上演。10月6日，在成南高速成都服務(wù)區(qū)，李先生駕駛的車輛突發(fā)故障，正當(dāng)李先生焦急萬分之際，服務(wù)區(qū)駐點人員立即上前安撫情緒，引導(dǎo)李先生撥打95518客服熱線，并協(xié)助發(fā)起救援申請。在等待救援拖車的間隙，服務(wù)人員暖心送上礦泉水和應(yīng)急食物。脫險后的李先生感慨地說：“本以為中秋要在路上折騰了，幸好有人保服務(wù)點。我已經(jīng)在人保買了7年車險，人保服務(wù)就是好。”

織密高速服務(wù)網(wǎng)，全域守護溫暖同行   

為應(yīng)對假期出行高峰，四川人保財險持續(xù)優(yōu)化高速服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局，讓廣大車主隨時隨地都可以找到“家門口”般的專業(yè)支持。

（圖：松潘“心服務(wù)”站迎接外地游客提供服務(wù)）

在阿壩，人保財險阿壩分公司在松潘九寨黃龍站、九寨溝縣勿角高速出口、小金縣猛固橋設(shè)立了3個“心服務(wù)”站點，直面高原的復(fù)雜路況與龐大客流。服務(wù)站點不僅提供常規(guī)的保險咨詢、事故快處，更貼心地提供了緊急暖心補給、車輛安全駕駛維護等服務(wù)。同時，工作人員還聯(lián)動交警部門，在自駕游接待中心分享熱門路線攻略，提示行車風(fēng)險，把保險保障融入旅行關(guān)懷之中。

在瀘州，人保財險敘永支公司聯(lián)合高速交警，在高速公路出口設(shè)立快處快賠服務(wù)點，深化“暖心服務(wù)、快處快賠、便民利民”模式。通過整合交警執(zhí)法與保險查勘資源，加強聯(lián)合巡查，優(yōu)化響應(yīng)機制，顯著提升了事故處置效率，縮短了車主等待時間，有效緩解了節(jié)假日交通擁堵，保障了道路安全暢通。

線上線下齊發(fā)力，打造全新服務(wù)體驗    

針對客戶多元化、差異化保險服務(wù)需求，四川人保財險不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，通過線上線下一體化聯(lián)動，著力打造全新服務(wù)模式，提升客戶服務(wù)體驗。

人保財險廣元市分公司通過熱線引導(dǎo)、驛站引流，大力推廣小額案件線上自助理賠，以“線上自助、理賠無憂”的數(shù)智化服務(wù)提升理賠效率；線下在劍門關(guān)服務(wù)區(qū)設(shè)立“警醫(yī)消?！北忝穹?wù)站，為過往車主提供車輛檢查、小修快修等便民服務(wù)。

在遂寧市蓬溪縣全力打造的“養(yǎng)生養(yǎng)心赤城湖2025水上嘉年華”大型活動現(xiàn)場，人保財險蓬溪支公司設(shè)立護航服務(wù)點、快速理賠通道和緊急救援服務(wù)，將保險保障融入節(jié)日盛會。同時，還積極開展安全知識宣傳，向車主普及防災(zāi)防損、反欺詐、消費者權(quán)益保護等知識。    2025年國慶、中秋期間，四川人保財險用實際行動詮釋了保險的溫度，展現(xiàn)了國有骨干保險企業(yè)的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。未來，四川人保財險將繼續(xù)秉承“人民保險，服務(wù)人民”的使命，不斷優(yōu)化服務(wù)供給，創(chuàng)新服務(wù)模式，將“心服務(wù)”的溫暖與專業(yè)持續(xù)注入日常，讓每一位客戶因有人保的陪伴而更加安心、舒心與暖心。

（通訊員：任保川）