每經(jīng)記者｜趙雯琪    每經(jīng)編輯｜張益銘    

“999元直接送給家人不好嗎？為什么要請(qǐng)人上門(mén)磕頭？”

春節(jié)前夕，一場(chǎng)圍繞“孝心能否外包”的激烈爭(zhēng)論在互聯(lián)網(wǎng)上迅速升溫。2月9日，即時(shí)配送平臺(tái)UU跑腿推出了一項(xiàng)名為“代拜長(zhǎng)輩套餐”的春節(jié)服務(wù)，其中明確包含“代磕三個(gè)響頭”項(xiàng)目，標(biāo)價(jià)高達(dá)999元，隨即引發(fā)輿論兩極分化。

支持者視其為無(wú)法返鄉(xiāng)群體的“無(wú)奈之舉”與“賽博盡孝”，反對(duì)者則痛批其將傳統(tǒng)孝道“明碼標(biāo)價(jià)”，挑戰(zhàn)人倫底線(xiàn)。

2月10日，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者（以下簡(jiǎn)稱(chēng)每經(jīng)記者）在UU跑腿平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，上線(xiàn)不到一天，“代磕頭”服務(wù)已下線(xiàn)，平臺(tái)只保留代貼對(duì)聯(lián)、代拜年等服務(wù)，收費(fèi)分別為39元起和199元起。據(jù)平臺(tái)客服解釋?zhuān)按念^”服務(wù)因“頁(yè)面調(diào)整優(yōu)化”暫時(shí)下線(xiàn)，后續(xù)優(yōu)化完成后可能重新上線(xiàn)，具體以頁(yè)面顯示為準(zhǔn)。

2月10日，App上的“代磕頭”服務(wù)已下線(xiàn)

每經(jīng)記者通過(guò)下單代拜年服務(wù)聯(lián)系到一位鄭州的UU跑腿騎手，該騎手表示自昨天上線(xiàn)以來(lái)他已接到多個(gè)與代拜年相關(guān)的訂單，多數(shù)下單消費(fèi)者的需求是幫忙買(mǎi)年貨送上門(mén)，并送上新年祝福。當(dāng)被問(wèn)及能否提供“代磕頭”拜年服務(wù)時(shí)，該騎手表示他還沒(méi)接到“代磕頭”的訂單，對(duì)于平臺(tái)已經(jīng)下線(xiàn)該業(yè)務(wù)，他表示“有點(diǎn)遺憾”。

記者實(shí)測(cè)：“代磕頭”服務(wù)已下線(xiàn)，有騎手已接到多個(gè)代拜年訂單

每經(jīng)記者在UU跑腿平臺(tái)看到，在“春節(jié)拜年”相關(guān)服務(wù)頁(yè)面中，已沒(méi)有“代磕頭”選項(xiàng)。平臺(tái)目前保留的服務(wù)包括“春聯(lián)代貼”和“上門(mén)拜年”。平臺(tái)上顯示，春節(jié)拜年服務(wù)已售174單。

其中，“上門(mén)拜年”可選擇2小時(shí)至10小時(shí)不同時(shí)長(zhǎng)，其中2小時(shí)價(jià)格199元，3小時(shí)價(jià)格249元，10小時(shí)價(jià)格599元，服務(wù)內(nèi)容包括“代買(mǎi)”“代送年貨禮品”“按照要求送祝?！薄跋蜷L(zhǎng)輩親友求紅包”等，一次可拜訪(fǎng)3家。

而就在2月9日，UU跑腿推出拜年服務(wù)中還有“代磕頭”選項(xiàng)，2小時(shí)收費(fèi)999元，可以提供包括說(shuō)吉祥話(huà)、行傳統(tǒng)禮儀（含“代磕頭”）及實(shí)時(shí)視頻直播等服務(wù)。不過(guò)UU跑腿也在訂單說(shuō)明中提到，“代磕頭”僅針對(duì)長(zhǎng)輩、老年人，服務(wù)全程基于雙方自愿，不可惡搞、故意為難“跑男”，“跑男”可無(wú)責(zé)取消訂單。

2月9日，App上的“代磕頭”服務(wù)詳情截圖

每經(jīng)記者首先在UU跑腿平臺(tái)上定位北京下單代拜年服務(wù)，等待約10分鐘一直沒(méi)有騎手接單。記者隨后將定位定在了UU跑腿總部河南鄭州下單，大約15秒就有騎手接單。接單騎手告訴記者，可以告訴他需要買(mǎi)哪些年貨，送到哪個(gè)小區(qū)，以及跟長(zhǎng)輩說(shuō)什么話(huà)，他就可以自行購(gòu)買(mǎi)年貨上門(mén)拜年。

該騎手同時(shí)告訴記者，自從昨天上線(xiàn)代拜年服務(wù)以來(lái)，他已經(jīng)接了幾單，客戶(hù)最多的要求就是買(mǎi)年貨幫忙拜年，還有春節(jié)前上門(mén)幫忙貼對(duì)聯(lián)。

當(dāng)被記者問(wèn)及是否接到“999元代磕頭”訂單預(yù)約時(shí)，該騎手表示還沒(méi)有接到過(guò)，不過(guò)他也告訴記者，他可以接受999元讓他提供上門(mén)拜年并給長(zhǎng)輩磕頭的服務(wù)，對(duì)于平臺(tái)已經(jīng)下線(xiàn)該業(yè)務(wù)，他覺(jué)得“有點(diǎn)遺憾”。

在2月9日上線(xiàn)“代磕頭”服務(wù)時(shí)，UU跑腿相關(guān)負(fù)責(zé)人向每經(jīng)記者表示，推出這項(xiàng)服務(wù)的初衷，是看到太多異地打工人春節(jié)加班回不去，想為他們提供一個(gè)“體面盡孝”的補(bǔ)充方案。“我們從來(lái)沒(méi)覺(jué)得‘代磕頭’能替代親自回家的陪伴，它只是一個(gè)體面盡孝的補(bǔ)充方案——給那些實(shí)在回不去的人一個(gè)表達(dá)心意的渠道?！痹撠?fù)責(zé)人表示。

該負(fù)責(zé)人也提到，UU跑腿做代拜年服務(wù)，不是短期節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)，而是平臺(tái)深耕“有溫度的即時(shí)服務(wù)”的延伸——從代買(mǎi)代送到代傳遞心意，本質(zhì)是解決普通人的民生痛點(diǎn)，讓即時(shí)服務(wù)不只是“快”，更是“暖”。

記者了解到，UU跑腿在推出代拜年服務(wù)時(shí)明確了三大底線(xiàn)：所有代拜年服務(wù)均遵循“雙方自愿、平等交易”原則，騎手擁有完全的訂單拒絕權(quán)，不想接的訂單可直接拒絕，平臺(tái)絕不強(qiáng)制；所有參與代拜年服務(wù)的騎手，都經(jīng)過(guò)了專(zhuān)項(xiàng)禮儀培訓(xùn)，明確服務(wù)規(guī)范與尊嚴(yán)底線(xiàn)，嚴(yán)禁任何低俗化、娛樂(lè)化操作；春節(jié)期間，參與代拜年服務(wù)的騎手可享受訂單單價(jià)上浮、專(zhuān)項(xiàng)補(bǔ)貼等福利，確保騎手的勞動(dòng)價(jià)值得到充分體現(xiàn)。

網(wǎng)友評(píng)論兩極分化，“磕頭”和“孝心”能否當(dāng)商品售賣(mài)？

對(duì)于UU跑腿推出的春節(jié)“代磕頭”服務(wù)套餐，網(wǎng)友們的評(píng)論兩極分化。每經(jīng)記者在社交平臺(tái)看到，有人認(rèn)為“盡孝就應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，賽博拜年，AI（人工智能）盡孝，拉動(dòng)內(nèi)需”，也有人表示不能接受，直言：“有這999元直接給家人不好嗎？”

對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心數(shù)字生活分析師陳禮騰在接受每經(jīng)記者采訪(fǎng)時(shí)表示，磕頭是承載孝道與真情的傳統(tǒng)禮儀，核心在于發(fā)自?xún)?nèi)心的敬意，并非可商品化的交易內(nèi)容。

在他看來(lái)，跑腿平臺(tái)推出的“代磕頭”服務(wù)一定程度消解了親情的真誠(chéng)內(nèi)核，也觸碰了人格尊嚴(yán)與公序良俗的底線(xiàn)，加之定價(jià)虛高、價(jià)值觀導(dǎo)向存在爭(zhēng)議，最終快速下線(xiàn)也印證了其不符合社會(huì)主流認(rèn)知。

值得一提的是，UU跑腿這幾年一直在“情感服務(wù)鏈”上深度布局，2025年清明節(jié)，UU跑腿在即時(shí)配送行業(yè)首推“代祭掃”服務(wù)，消費(fèi)者通過(guò)平臺(tái)下單，就有跑腿小哥提供包括掃墓等系列服務(wù)；2021年，UU跑腿推出“代道歉”服務(wù)，高峰期單日接單2000余次；2024年，UU跑腿上線(xiàn)的“陪伴遛狗”服務(wù)解決寵物主出差難題，復(fù)購(gòu)率達(dá)35%；除此之外，UU跑腿還推出“無(wú)障礙助手”的公益項(xiàng)目，包括“代陪診”“代協(xié)助行動(dòng)不便的用戶(hù)下樓”等服務(wù)。

每經(jīng)記者在UU跑腿平臺(tái)看到，除了跑腿平臺(tái)普遍提供的“幫我買(mǎi)”“幫我送取”業(yè)務(wù)之外，平臺(tái)還提供瑣事代辦、代去現(xiàn)場(chǎng)等個(gè)性化服務(wù)，其中代去現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)1小時(shí)收費(fèi)65元。

UU跑腿品牌總監(jiān)陳東曉此前在接受每經(jīng)記者采訪(fǎng)時(shí)表示，UU跑腿這些服務(wù)均基于對(duì)用戶(hù)隱性需求的捕捉，而這些也都是巨頭不愿意做或者很難規(guī)?；瓿傻亩ㄖ品?wù)?！氨绕饌鹘y(tǒng)跑腿的送物，我們更聚焦于解決現(xiàn)代人的情感缺口。”該負(fù)責(zé)人表示。

不過(guò)在陳禮騰看來(lái)，UU跑腿此前推出代祭掃、代拜年等個(gè)性化服務(wù)，是即時(shí)配送行業(yè)的差異化競(jìng)爭(zhēng)嘗試，瞄準(zhǔn)異地人群無(wú)法返鄉(xiāng)盡孝的現(xiàn)實(shí)痛點(diǎn)，跳出常規(guī)跑腿的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，試圖打造情感服務(wù)賽道以提升客單價(jià)和品牌辨識(shí)度。

“但這類(lèi)創(chuàng)新必須嚴(yán)守倫理邊界，僅適合代貼春聯(lián)、代送祝福等中性便民服務(wù)，一旦將傳統(tǒng)禮儀、核心情感表達(dá)外包商品化，就極易引發(fā)輿論危機(jī)，其差異化探索只有在商業(yè)創(chuàng)新與公序良俗間找到平衡，才具備可持續(xù)性?！标惗Y騰表示。

封面圖片來(lái)源：App截圖