每經(jīng)記者｜畢媛媛    每經(jīng)編輯｜文多    

大年初一晚7點(diǎn)，浙江省安吉縣城西影城1號(hào)廳即將開(kāi)場(chǎng)。檢票口已排起長(zhǎng)龍，客服臺(tái)電話(huà)鈴聲此起彼伏。檢票員陳磊（化名）站在閘機(jī)旁，一邊核驗(yàn)二維碼，一邊提醒觀(guān)眾“注意腳下和隨身物品”，聲音已有些沙啞。在他前方，客服專(zhuān)員林曉（化名）剛掛斷電話(huà)，下一通咨詢(xún)電話(huà)又打了過(guò)來(lái)。

這番忙碌景象，正是2026年春節(jié)檔最真實(shí)的縮影。據(jù)燈塔專(zhuān)業(yè)版數(shù)據(jù)，截至2月23日，2026年春節(jié)檔（2026年2月15日至23日）總票房（含預(yù)售）已突破55億元，總出票數(shù)過(guò)億張。這一成績(jī)標(biāo)志著電影市場(chǎng)的回暖。

這組數(shù)據(jù)的背后，是電影市場(chǎng)持續(xù)復(fù)蘇與政策引導(dǎo)協(xié)同發(fā)力的結(jié)果。2025年以來(lái)，國(guó)家電影局持續(xù)推進(jìn)“電影消費(fèi)提振行動(dòng)”，鼓勵(lì)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容供給與影院服務(wù)升級(jí)雙輪驅(qū)動(dòng)。

2026年春節(jié)檔恰逢史上最長(zhǎng)春節(jié)假期，疊加文旅融合熱潮、“就地過(guò)年”趨勢(shì)減弱、返鄉(xiāng)觀(guān)影需求集中釋放等多重因素，由此形成觀(guān)影高峰。

從類(lèi)型結(jié)構(gòu)看，檔期呈現(xiàn)“多元均衡、老少咸宜”的鮮明特征：《飛馳人生3》以國(guó)民系列加喜劇外殼承載中年情懷，精準(zhǔn)擊中家庭觀(guān)眾情感共鳴；《驚蟄無(wú)聲》憑借高質(zhì)感諜戰(zhàn)敘事贏(yíng)得口碑與票房；動(dòng)畫(huà)電影《熊出沒(méi)·年年有熊》穩(wěn)守春節(jié)檔兒童市場(chǎng)，彰顯國(guó)產(chǎn)合家歡系列的持久生命力；而《鏢人：風(fēng)起大漠》則以硬核武俠美學(xué)吸引年輕男性觀(guān)眾，填補(bǔ)了近年春節(jié)檔動(dòng)作類(lèi)型電影的空白。

值得關(guān)注的是，今年春節(jié)檔平均票價(jià)有所下調(diào)。據(jù)貓眼專(zhuān)業(yè)版數(shù)據(jù)，大年初一平均票價(jià)為49.7元，較去年同期的51.3元有所降低。此外，三四線(xiàn)城市在大年初一貢獻(xiàn)了全國(guó)票房的六成，下沉市場(chǎng)的觀(guān)影活力被進(jìn)一步激活。

熱鬧之下，是無(wú)數(shù)影院一線(xiàn)員工在幕布之外的堅(jiān)守。他們不在電影海報(bào)上，卻是這場(chǎng)全民文化盛宴得以順暢運(yùn)轉(zhuǎn)的“必要齒輪”。

一線(xiàn)影城職工很忙，上個(gè)廁所得小跑

“春節(jié)檔觀(guān)眾量比平時(shí)翻了3倍多，最忙的就是大年初一到初三，每天下午2點(diǎn)到晚上8點(diǎn)，檢票口幾乎沒(méi)斷過(guò)人?！标惱谡f(shuō)這話(huà)時(shí)，正快速為一位老人手動(dòng)核驗(yàn)紙質(zhì)票。他是安吉本地人，已連續(xù)三年在春節(jié)假期留守崗位?！凹揖驮诳h城，開(kāi)車(chē)半小時(shí)，但越是這種時(shí)候，越不能走。”他說(shuō)道。

陳磊的工作看似簡(jiǎn)單：掃碼、放行、提醒場(chǎng)次。但高峰期每分鐘要接待15~20位觀(guān)眾，一站就是六七個(gè)小時(shí)。他形容自己工作時(shí)像“腳底踩在火炭上”，但只要看到一家三口笑著進(jìn)場(chǎng)觀(guān)影，陳磊心里就踏實(shí)。

在陳磊的工作中，更難的部分是應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況——比如有人找不到電影票了、有孩子哭鬧不肯進(jìn)場(chǎng)、有情侶因坐錯(cuò)場(chǎng)次爭(zhēng)執(zhí)。“我們得在幾秒內(nèi)判斷怎么安撫、怎么協(xié)調(diào)，不能讓一個(gè)人堵住整個(gè)通道。”他介紹道。

客服專(zhuān)員林曉的戰(zhàn)場(chǎng)在前臺(tái)。春節(jié)假期里，她一天要接100多個(gè)咨詢(xún)電話(huà)，來(lái)電問(wèn)得最多的是“電影幾點(diǎn)結(jié)束”“停車(chē)場(chǎng)怎么收費(fèi)”，現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)詢(xún)更是“不計(jì)其數(shù)”。為提升效率，團(tuán)隊(duì)提前將高頻問(wèn)題整理成標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答模板，工作人員快速回應(yīng)，不讓觀(guān)眾多等一秒。

但“快”的背后是極致壓縮的個(gè)人時(shí)間。工作人員中午輪休時(shí)間只有20分鐘，吃飯要“風(fēng)卷殘?jiān)啤?，上廁所得小跑。有時(shí)候剛端起水杯，下一位觀(guān)眾就到了。

""春節(jié)假期最后一天，觀(guān)眾在電影海報(bào)旁休息 圖片來(lái)源：每經(jīng)記者 畢媛媛 攝

觀(guān)影熱度帶來(lái)了壓力，但壓不掉人情味

隨著《飛馳人生3》情懷回歸、《鏢人》引爆武俠熱、合家歡動(dòng)畫(huà)持續(xù)發(fā)力，市場(chǎng)普遍預(yù)測(cè)春節(jié)檔總票房將過(guò)50億元。但對(duì)一線(xiàn)影院而言，熱度意味著壓強(qiáng)。

“觀(guān)眾情緒高、期待高，一點(diǎn)小疏漏都可能被放大?！绷謺蕴寡?。為此，影城不僅優(yōu)化了流程，還建立起三級(jí)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制：設(shè)備故障5分鐘內(nèi)切換備用機(jī)、兒童走失啟動(dòng)全場(chǎng)廣播聯(lián)動(dòng)、突發(fā)加場(chǎng)10分鐘內(nèi)完成排片調(diào)整。

技術(shù)也已成為影院的重要支撐。在大廳，自助取票機(jī)分流人流，電子導(dǎo)覽屏滾動(dòng)更新放映信息，在后臺(tái)，智能排片系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)上座率并動(dòng)態(tài)調(diào)場(chǎng)。

但再智能的系統(tǒng)也替代不了人的溫度。當(dāng)有不會(huì)用機(jī)器取票的老人出現(xiàn)，林曉主動(dòng)代為操作；當(dāng)夫妻因坐錯(cuò)情侶座差點(diǎn)退票，陳磊迅速協(xié)調(diào)鄰座觀(guān)眾換位。

更深層的“護(hù)城河”，是團(tuán)隊(duì)默契。新人培訓(xùn)過(guò)程中就有專(zhuān)門(mén)的“春節(jié)特訓(xùn)”，特訓(xùn)項(xiàng)目包括模擬爆滿(mǎn)場(chǎng)景、演練沖突處理、背熟所有影片時(shí)長(zhǎng)與3D配置。林曉介紹，他們已經(jīng)把幾種最難纏情況的應(yīng)對(duì)方式在培訓(xùn)教室里練熟了。練多了，真接面對(duì)觀(guān)眾時(shí)，腦子就會(huì)比情緒轉(zhuǎn)得快。

春節(jié)假期最后一天，影城的工作人員 圖片來(lái)源：每經(jīng)記者 畢媛媛 攝

在節(jié)日里，重新認(rèn)識(shí)影院一線(xiàn)工作人員

長(zhǎng)期以來(lái)，影院基層崗位被視為“臨時(shí)工”“過(guò)渡崗”。但在2026年這個(gè)春節(jié)檔，越來(lái)越多觀(guān)眾開(kāi)始注意到這些“隱形守護(hù)者”。

陳磊記得，有位帶孩子的媽媽找不到座位，他一路小跑帶他們?nèi)胱?。散?chǎng)時(shí)，那位媽媽特意回頭說(shuō)：“謝謝小伙子，今天全家看得特別安心?！彼龅揭晃煌獾赜慰?，因不熟悉本地停車(chē)規(guī)則差點(diǎn)誤場(chǎng)，他不僅詳細(xì)指引，還幫忙聯(lián)系代客泊車(chē)。

這些微小的認(rèn)可，成了他們堅(jiān)持的動(dòng)力。陳磊把返鄉(xiāng)名額讓給了外地同事：“我離得近，節(jié)后再回去也方便。他們一年就盼這幾天?！?/p>

當(dāng)銀幕亮起，故事開(kāi)始，他們是那個(gè)悄悄退到黑暗中、確保一切順利運(yùn)轉(zhuǎn)的“必要存在”。陳磊笑著表示：“別人放假我上班，別人看片我盯場(chǎng)。但只要觀(guān)眾走出影院時(shí)臉上帶著笑，我們就沒(méi)白忙?！?/p>

這個(gè)春節(jié)，他們守住了光影，也守住了年味中最溫暖的那一部分。