每經編輯｜程鵬    

近日，有兩則關于快遞的糾紛持續(xù)引發(fā)社會的廣泛關注，一則是發(fā)生在上海市浦東區(qū)，因中通快遞員遭客戶投訴，當客戶面踩碎包裹，并揚言“以后你家的快遞我買了”。當用戶宋女士表示要報警時，該快遞員揚言“可以”“我就是這種態(tài)度”。

圖片來源：視頻截圖

另一則發(fā)生在重慶市萬州區(qū)，一名79歲老人在搬運22斤的快遞上樓途中不幸猝死，引發(fā)爭議。

事發(fā)后家屬認為 快遞單上標明送貨上門但快遞員卻沒有履行責任，涉事快遞公司此前回應媒體稱，客戶明確表明主動下樓取貨，快遞員的操作符合公司流程。

圖片來源

： 視 頻截圖

79歲老人取快遞途中猝死 家屬稱應“送貨上樓”

綜合新京報、北京青年報報道，11月21日，重慶市萬州區(qū)一位79歲的老人在取快遞上樓途中猝死，事發(fā)后家屬認為快遞單上標明送貨上門但快遞員卻沒有履行責任，導致老人獨自搬重達22斤快遞上樓過程中猝死。事件在網上公開后，引起熱議。

老人家的監(jiān)控視頻顯示，11月21日下午3點半，老人接到快遞電話，在確認地址后，快遞員表示自己在小區(qū)垃圾桶旁邊位置。但據(jù)快遞公司提供的通話錄音， 老人并未表明要將快遞送上樓。

綜合通話錄音以及當時的視頻來看，當快遞員說完自己在垃圾桶旁邊后，老人就站起身說自己“馬上下來”，隨后出門。

當天下午16點，老人到達路邊取件，1分鐘后老人抱著快遞緩步返回，視頻中可見這個快遞比較大，16點03分，老人抱著走到小區(qū)一樓樓道后，放下來休息了一會兒繼續(xù)上樓。

16點06分抱著快遞上樓。老人倒在了4樓和5樓的樓梯間轉角處，經搶救無效死亡。醫(yī)生開具的死亡證明顯示，老人死亡原因為 呼吸、心跳停止 。

據(jù)北青-北京頭條12月5日報道，老人女兒何女士告訴記者， 父親住在6樓，樓房有些老舊，沒有電梯。 他在1樓休息了會兒就抱著快遞繼續(xù)上樓，隨后倒在5樓和6樓之間的樓道里。待救護車趕來時，父親已經沒有了呼吸。

何女士還告訴記者，這個快遞是 父親通過電視購物購買的保健品，重達22斤，快遞到付。 當時父親下樓取快遞時，付款后快遞員就把快遞給了父親，期間沒有提出要送貨上樓的意思。

何女士說， 平時父母獨自在家，此前他們并沒有取過快遞，也不知道快遞能夠送貨上樓，因此接到電話后才下樓取， “當時外面還下著雨，他看見一個老人來取也沒有要幫著拿上去，而且快遞單上注明是送貨上樓的?！?/span>

事發(fā)后，死者家屬認為，快遞重22斤， 配送方式為送貨上樓，快遞員送貨未盡責，快遞公司應對老人的猝死承擔責任。 12月3日，快遞公司回應稱，快遞員與客戶電話溝通時， 客戶明確表明主動下樓取貨，快遞員的操作符合公司流程，公司已派人與家屬溝通對接。

何女士告訴記者， 事發(fā)后雙方因賠償金額未達成一致，此后快遞公司便再也沒有聯(lián)系家屬，更沒有道歉及慰問。何女士表示，父親雖然已79歲高齡，但此前身體一直很健康。

對此，網友不滿，認為這不僅是不合乎流程，快遞公司的回應也很冷血。

網民也開始討論，不知道從什么時候開始，快遞就不再送貨上門，不懂得為什么要顧客承擔這個成本。

當然也有網民認為，原來一個快遞十幾塊，現(xiàn)在一個快遞成本甚至低到三元以下兩塊錢的東西也包郵，你說怎么樣讓別人送上門呢？其實都不容易，建議快遞分兩種，一種是送到家的，快遞費可以適當多收一點。這樣估計還合理一點。

“每經AI品房”小程序正式上線，

全國297個地級城市100萬個樓盤小區(qū)，

樓市資訊與樓盤分析智能獲??！

律師：家屬有權要求快遞公司

就違約責任承擔損失賠償

據(jù)天目新聞，河南豫龍律師事務所付建律師接受記者采訪時表示， 快遞員未送貨上門，未按約定履行義務存在違約責任。但對于老人死亡，并沒有直接責任。

付建律師認為根據(jù)我國《民法典》規(guī)定“當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。”“承運人應當在約定期限或者合理期限內將旅客、貨物安全運輸?shù)郊s定地點?！?/span>

“快遞公司與消費者達成運輸合同，約定運輸交貨地址時間，應當承擔送貨上門的合同義務?！?/span> 因此， 付建律師認為老人家屬有權要求快遞公司就違約責任承擔損失賠償。

另據(jù)紅星新聞，特約評論員（法律學者）柳宇霆對此發(fā)表評論文章稱，看似公說公有理、婆說婆有理，但事實真相只有一個。

撥開纏繞的云霧，這起糾紛的焦點， 其實是合同條款是否如實履行的問題。 快遞面單顯示配送方式為送貨上樓，那么快遞員就有履行合同的義務，按照約定將有關貨物送到老人居住的樓層。當然，如果當事人主動免除對方這項義務，非要自行下樓取貨，快遞公司也就無須再承擔未履約的法律責任。

回看有關報道，雙方都提供了音、視頻等證據(jù)，快遞公司所稱的“客戶明確表明主動下樓取貨”，雖是事實，但只是“部分事實”。不能忽視的是，先有快遞員和老人在電話中確認地址，通話中并未表明要將快遞送上樓，才有了之后的老人自行下樓取貨。

有時候，該說的話說全了，是一種意思；該說的話說一半，又是一種意思；該說的話不說，更是一種意思。快遞員在與客戶的事前通話中，僅表明了自己所在方位，但對于是否送貨上樓，卻未繼續(xù)說出，只要有一般社會常識的人，恐怕都不難聽出言外之意。

還有一個問題是，如果事前家人沒有明確告知老人快遞為送貨上樓，老人電話里表示自己下樓取貨，也是在不知情的情況下作出的回應。不管怎么說，快遞員都存在未提醒告知送貨上樓的失職。

另外，從報道中的一些細節(jié)看，涉事快遞員的做法也存有瑕疵。在電話通知對方取貨時，他已察覺對方聽力不佳，縱然不知對方真實年齡，等見面之后，判斷一個高齡老人的身體狀況，并非難事。需要送貨上樓的貨物有22斤，對于79歲的老人，需要硬搬上沒有電梯的6樓之高，其艱難程度可想而知。但令人遺憾的是，快遞員也沒有搭手，任由老人搬搬停停，喘喘歇歇，吃力地承擔本應由自己履行的合同義務。

不可否認，快遞員這行風里來雨里去很辛苦，需要給予體恤，但辛苦歸辛苦，合同履行卻不能含糊。明確為送貨上樓，就不能模棱兩可，減少自己的麻煩?；氐竭@起沸沸揚揚的糾紛，既然快遞公司方面未能按合同要求履約，根據(jù)民法典合同編規(guī)定，就應當承擔違約責任，賠償對方相應的經濟損失。

為長遠計，快遞公司還需要規(guī)范工作流程，明確快遞員與客戶的溝通用語，特別在涉及送貨上樓等義務時，不允許閃爍其詞，逃避應盡責任。與此同時，也有必要加強員工職業(yè)道德的引導培塑。一家公司的所屬員工，如果眼里只有貨物、金錢，沒有社會公德、美德，那么公司的發(fā)展也注定行之不遠。

編輯|程鵬?杜恒峰?

校對|段煉

封面圖片來源：視頻截圖

每日經濟新聞綜合自中國基金報、新京報、北青-北京頭條、天目新聞、紅星新聞

德爾塔毒株全球大流行，點擊下方圖片或掃描下方二維碼，查看最新疫情數(shù)據(jù)↓